Consumidor.gov acumula mais de 14 mil denúncias

 

Mais de 14 mil reclamações sobre serviços prestados pela Google e Apple no portal Consumidor.gov. As notificações incluem a dificuldade para ativar serviços e problemas com pagamentos.

Financeira e Controle visa o desenvolvimento de um projeto de fiscalização sobre “os aspectos concorrenciais, regulatórios e consumeristas dos serviços de pagamento promovidos por big techs.”

Monitoramento de Mercado do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Senacon, o número de denúncias é “baixo”. Ao considerar que foram registradas mais de 700 mil reclamações somente neste ano, as denúncias relacionadas ao Google e Apple são cerca de 2% do volume total.

Envolvendo pagamentos através da plataforma totalizam 156. A Apple conta com 2.796 registros ao todo, onde 44% das reclamações alegam “venda casada” enquanto “dificuldades com os serviços de pagamento” somam 40 casos.

Comportamento não colaborativo das big techs em relação à responsabilização, especialmente quando, por meio de plataformas digitais, pretendem de todo e qualquer modo se isentar das responsabilidades pelos serviços fornecidos ao consumidor.



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